Informações de contacto
Informações de Contacto
Fale connosco
Estamos aqui para ajudar. Se tiver alguma dúvida sobre a sua encomenda, produtos ou políticas da nossa loja, entre em contacto através dos seguintes canais:
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E-mail: geral@hukopets.com
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Telefone: 931 198 604 (Chamada para a rede móvel nacional)
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Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08h00 às 17h00 (exceto feriados).
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Tempo Médio de Resposta: Até 2 horas dentro do horário de atendimento.
Quem somos (Identificação Legal)
Em cumprimento do artigo 171.º do Código das Sociedades Comerciais e do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 7/2004, de 7 de janeiro, informamos que a entidade vendedora e responsável pela plataforma e-commerce é:
| Denominação Social | Insight Coding, Lda. |
| Loja Online / Marca | HUKO pets (hukopets.com) |
| Sede Social & Correspondência | Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., 1070-129 Lisboa |
| NIPC / Matrícula CRC | 519040279 |
A Insight Coding, Lda. é a entidade vendedora e a parte com quem o cliente celebra o contrato de compra e venda. "HUKO pets" é a marca comercial sob a qual operamos.
Consoante o assunto
| Assunto | Contacto |
|---|---|
| Encomendas, prazos e entregas | geral@hukopets.com |
| Devoluções e trocas | geral@hukopets.com — ver Política de Devoluções |
| Garantia e produtos com defeito | geral@hukopets.com — ver Termos e Condições, cláusula 10 |
| Dados pessoais e privacidade | geral@hukopets.com — ver Política de Privacidade |
| Faturação | geral@hukopets.com |
Custo das chamadas
O número 931 198 604 corresponde a uma gama de numeração móvel nacional. O custo da chamada depende exclusivamente do tarifário que contratou com o seu operador de telecomunicações — a HUKO pets não cobra qualquer valor adicional pelo contacto.
Nos termos do Decreto-Lei n.º 59/2021, de 14 de julho (alterado pela Lei n.º 14/2023, de 6 de abril), o custo do contacto telefónico no âmbito de uma relação de consumo não pode exceder a tarifa de base. Não utilizamos linhas de valor acrescentado ou números especiais.
Reclamações
Caso não fique totalmente satisfeito com o nosso serviço, poderá apresentar a sua reclamação por e-mail para geral@hukopets.com ou através do contacto telefónico. Comprometemo-nos a analisar e responder formalmente no prazo máximo de 2 dias úteis.
Livro de Reclamações eletrónico
Está à sua disposição o Livro de Reclamações eletrónico, nos termos do Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro: www.livroreclamacoes.pt
Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL)
Em caso de litígio de consumo, e ao abrigo do artigo 18.º da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, informamos que o consumidor pode recorrer às entidades de Resolução Alternativa de Litígios. Atendendo à localização da nossa sede social, o centro competente é:
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CACCL — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
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Morada: Rua dos Douradores, 116, 2.º — 1100-207 Lisboa
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Telefone: 218 807 030
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E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
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Sítio Web: www.centroarbitragemlisboa.pt
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Nota: Competência territorial limitada à Área Metropolitana de Lisboa. Competência em razão do valor até €5.000.
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Se residir noutra região de Portugal, poderá consultar a lista completa e atualizada de todas as entidades de RAL disponíveis no Portal do Consumidor: www.consumidor.gov.pt. Nas zonas não abrangidas por um centro regional, o centro supletivo competente é o CNIACC (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo).
Consumidores residentes noutros Estados-Membros da União Europeia podem ainda recorrer à Plataforma de Resolução de Litígios em Linha (RLL) da Comissão Europeia ou contactar o Centro Europeu do Consumidor do seu país de residência.
Proteção de dados
Para quaisquer questões relacionadas com a recolha, tratamento ou retificação dos seus dados pessoais, por favor contacte-nos através de geral@hukopets.com.
Mais se informa que assiste ao utilizador o direito de apresentar uma reclamação formal junto da Autoridade de Controlo em Portugal:
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CNPD — Comissão Nacional de Proteção de Dados (Av. D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisboa · cnpd.pt). Tel.: 213 928 400 · geral@cnpd.pt · www.cnpd.pt (As reclamações são apresentadas por escrito, através do formulário disponível no site da CNPD.)